今年以来，矿业宾馆围绕“五个一流”，结合自身实际，优化管理机制，精进服务水准，开创高质量发展新局面。

以发展为契机 加强人才建设

人才培养是高质量发展的基石。

矿业宾馆始终坚持“以人为本、服务至上”的理念，重视人才的成长和发展。每年组织酒店礼仪专项培训，为每一位员工提供广阔的发展平台。开展公推公选、“师带徒”等活动，激发人才的创造力，推进人才队伍建设，使每个人都能在自己的岗位上发光发热。通过中层管理人员述职述廉、下发中层管理人员考评管理办法，力求人才多方面发展，多岗位适应，倡导开放、包容的团队文化，鼓励员工间的交流和合作，共同应对挑战。

以安全为抓手 强化源头预防

矿业宾馆始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，牢固树立红线意识、底线思维，持续在制度上勤“谋划”，在检查上深“耕耘”，创新实施“1566”安全工作法，以开展“安全主体责任落实年”活动和隐患专项排查整治为抓手，深化双重预防机制建设，定期召开安全风险分析研判会，对消防、电梯、食品安全进行重点排查，确保安全隐患发现在现场、整改在现场、解决在现场。

坚持控风险强管控，持续推进NOSA安健环管理体系建设，强化NOSA安健环现场应用，持续巩固NOSA三星标准。通过开展电梯困人演练、火灾逃生演练、急救演练等消防培训，举办“守法规、严规程、强监管、遏三违”百日安全生产规范行活动，切实抓好安全管理，将隐患遏制在源头。

以服务为核心 做优服务本业

矿业宾馆坚持服务力就是生产力，践行“四个不让”服务理念，牢固树立“接待工作无小事”，每季度落实流动红旗评选，严抓仪容仪表、微笑服务、言行举止，做精做细做优接待服务，今年圆满完成全国院士论坛、全国煤矿智能化建设现场会接待任务；加强培训，邀请金管家管理有限公司对矿业宾馆进行服务礼仪专项培训2次，内容涵盖酒店18礼、餐饮服务标准化流程、客房标准化服务流程、会务接待流程等内容，进一步提升宾馆全员的综合素养；以宾客评价为抓手，用好有意见“码”上说，通过线上平台、问卷调查等方式，关注宾客意见和网络点评，定期通报限时整改，用热情周到、务实高效、细致入微的服务，不断提升宾客满意度。

匠心兼程，服务力行。矿业宾馆将紧紧围绕“五个一流”标，转作风、抓改革、强管理、优服务，为公司高质量发展贡献新力量。